よくあるご質問

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よくあるご質問


◆実際に当店へ寄せられたお問い合わせの多いものをまとめてございます。

◆「ご注文」「決済」「配送」

Q 注文は電話でも受けてもらえますか?

A  ご注文はお電話、FAX、メールでも承ります。
  「 ご希望の商品名、商品番号、価格」などをメモしていただき、定員にお伝え下さい
   *クレジット決済ご希望の場合はお客様の個人情報保護のためHPよりご注文お願いします

Q 日時指定はできますか?

A ご注文より4日以降のお日にちからお受けいたします。
   ご注文フォームの「備考欄」へご希望の日時をお書き下さい。
   *在庫のない場合はご希望の日時のご変更をお願いする場合もございます。
   *お急ぎの場合は電話でご相談 願います。

Q 納期はどのくらいですか?

A 紅茶、雑貨などの場合:在庫がある商品は即日、または翌日発送となります
  ギフトセットの場合:お作りするお時間を頂戴いたしますので、翌日〜3日程度となります
   *お急ぎの場合はお電話でお問い合わせ下さい

Q 送料無料商品と他の商品を一緒に買うと送料はどうなりますか?

A 1配送先送料無料になります。店内どの商品とも同梱可能です
   1配送先8000円以上まとめ買いで送料無料となります

Q 送料無料商品とギフトセットを購入予定です。送料無料商品は自宅へ、ギフトは贈り先へ直接贈っていただきたいと思っていますが、この場合送料はどうなりますか?

A 送料は1件分頂戴いたします
   送料無料商品は1配送先送料無料でございますので、この場合は2配送先となりますので、1件分の送料をご負担願います

Q 沖縄在住です。送料と納期はどうなりますか?また 送料無料商品は沖縄でも送料無料ですか?

A 沖縄へは通常配送宅配便の送料を頂戴いたします。まとめ買い特典の8000円以上の場合と送料無料商品をお買い上げいただいた場合は一部送料をご負担お願いいたします。
   納期は当店を発送して、中1日でお届け予定です。*離島は中4日以上かかる場合もございます

Q 商品は送られてきませんが・・・

A ご注文と同時に「自動配信メール」がお客様の元に届きます。
  そのメールが届いていない場合は、最終的にご注文ボタンを押していただけていない可能性がございます。
  大変お手数杖はございますが、「自動配信メール」をまず ご確認お願い致します
  *お問い合わせいただく場合は「自動配信メール」に記載されております、注文コード番号をお知らせ下さい
 
 ご決済が「郵便」「銀行」振込み場合
  当店では、入金確認後発送(前払い)とさせていただいております。ご入金が確認できませんと商品をお送りする事ができませんので
 ご注文が保留となっている可能性がございます。
  *ご注文者様と異なるお名前でお振込いただきますと、確認にお時間を頂戴するようになります
  異なるご名義でお振込される場合はご一報いただけると助かります  

Q 軽井沢のお店で見た商品が欲しいのですがHPには見当たりません

A  ご希望の商品の特徴を詳しくお知らせ下さい。(雑貨の場合価格や形、色、どの辺に陳列されていたかなど)在庫がある場合はお送りいたします

Q 「在庫切れ」になっている商品が欲しいのですが・・・

A 在庫切れのまま、HP上にUPしてある商品は、再入荷の可能性がある商品となります
   詳しい納期はお気軽にお問い合わせください
   *メーカーの都合で生産が取りやめとなってしまう商品が出る場合もあります。


◆「ラッピング」「おのし対応」「オーダーギフト」
Q マグカップをお誕生日プレゼントにしたいと考えています、ラッピングしていただけますか? 

A  「ラッピング可」と表記されている商品は、箱に入っていますので、包装、リボンラッピングが可能です(無料です)
   内祝のお返しなどで、おのしご希望の場合は、ご希望商品の形状により対応がごっとなりますのでお問い合わせ下さい。

Q ティーポット、カップ、紅茶をひとまとめにしてプレゼント包装していただけますか?

A 複数の商品をひとまとめにして、ラッピングすることは大変、難しいため、承ることができません
  上記のように3点をご注文の場合、個別にラッピングさせていただき、お送りする事となります
  * 手提げ袋をおつけしますので、その袋で一まとめにしていただくような形でお願いしております

Q ケーキスタンドを新築祝いにしたいのですが、のしを掛けてもらえますか?

A 一部の商品を除いては包装、リボン、またはのし対応可能です
  大型の固定式ケーキスタンドはダンボール箱に入っている場合が多いので、その状態に包装しますが、のし紙がA4までしか対応でき  ませんので、商品が大きすぎる場合は「短冊」ののしを使わせていただく場合もございます

Q ギフトセットを直接送っていただきたいのですが、納品書等は入れないで送ってくれますか?

A ご依頼人様とお届け先様が異なる場合は、お値段のわかるような納品書等は一切お入れいたしておりませんのでご安心ください

Q 自宅へ送ってもらって、持参したいのですが、手提げ袋はつけてもらえますか?

A ギフトセットの場合は、ご注文数の手提げ袋をお入れします。
   1000円以下のプチギフトの場合は、当店のビニール製手提げ袋です

Q 軽井沢へ行ったお土産を買い忘れたため、ティーバッグを5パック購入し、それぞれ5人の友達 にお土産として渡したいのですが、貴店のビニール袋を人数分つけていただけますか

A ご注文フォームの備考欄へお書添え下さい。ご入用の数の袋を商品と一緒においれします(無料です)

Q 「おのし」をどれを選んでいいのかわかりません

A どのような目的でお使いになるかをお知らせください。こちらで、ご案内いたします。
   (例、結婚の御祝返しなど)
   また、地域ごとのしきたり等で、当店が対応できるものと出来ないものがございますので、詳しくお知らせいただけると助かります
   「粗供養」、出産内祝の短冊ののし、命名札などお受けできるものもございますのでお気軽にお尋ね下さい  

Q メッセージカードを入れていただけますか

A  ご注文時の注文フォーム「通信欄」にメッセージをお知らせ下さい。当店規定のカードに印刷して商品に添付します(無料です)

Q ギフトセットの内容を変更してオリジナルギフトを作ってもらいたいのですが・・・

A オーダーギフトとして承ります。ご希望の商品に近いものをお知らせいただき、変更したいものなど詳しくお知らせ下さい。お見積もりいたします(お見積もりは無料です)

Q 紅茶&ジャムセットにお菓子も1個を追加して入れてください!

A ギフトセットは商品をキチンとセットして作っておりますので、商品を追加して入れることが難しいものが大半でございます。
   スペースに余裕があるギフトセットの場合以外は、承ることができかねますので、ご了承お願いします。
   また 箱を一回り大きいものに変更すれば、セットできる場合があります、この場合は箱を変更するために発生する箱の変更料(50〜100円程度)をお願いする場合がありますので、何卒ご了承のほどお願い申し上げます


◆「その他」

Q 領収書を発行してくださいますか?

A  承ります。「注文フォームの」「通信欄」へ領収書希望とお知らせ下さい。お名前、但し書きもあわせてお知らせ下さい。
   商品を発送して後に領収書をお送りする場合は郵送料実費(80円)頂戴する場合もございます

Q 賞味期限

A 紅茶の場合は未開封で約2年となります。ジャムは3ヶ月以上賞味期限のあるものをお送りします。スイーツは発送より2週間以上のものをお送りします

Q 間違えて注文してしまった場合

A 食品の場合は、一旦当店の手を離れたものは安全上再販しないこととしております。そのためお客様の注文間違いによる食品の交換は承ることができませんのでご了承願います。
発送前でしたら、交換できますので、受注確認メールを必ずご確認お願い致します

Q デカフェ紅茶のカフェインを抜く方法について

A 当店では「超臨界二酸化炭素抽出」でカフェインを取り除いた紅茶を使用しております。この方法はドイツの企業が特許も持つ比較的新しい方法で、安全性も高い極めて優れた方法といわれております